Question 1

RandevuSistemi'ni kullanmaya başlamak ne kadar sürer?

Accepted Answer

RandevuSistemi tamamen bulut tabanlıdır; donanım kurulumu veya yerel yazılım yüklemesi gerekmez. Hesabınızı oluşturduktan hemen sonra internet bağlantısı olan herhangi bir cihazdan kliniğinizi yönetmeye başlayabilirsiniz.

Question 2

Mevcut hasta verilerimi eski sistemimden aktarabilir miyim?

Accepted Answer

Evet. Excel veya CSV formatındaki hasta kayıtları, randevu geçmişleri ve tedavi planlarınızı teknik ekibimiz güvenle aktarır. Pro plan kullanıcıları için veri taşıma desteği ücretsizdir.

Question 3

Birden fazla şubem için tek bir hesap kullanabilir miyim?

Accepted Answer

Evet. Her şube ayrı bir tenant (klinik) olarak tanımlanır; platform panelinden tüm şubelerinizi yönetebilir, her birine özel subdomain veya özel domain atayabilirsiniz.

Question 4

Personel için eğitim veriyor musunuz?

Accepted Answer

Sistem kullanıcı dostu bir arayüze sahiptir. Geçiş sürecinde hekim ve asistanlarınız için çevrimiçi oryantasyon eğitimleri düzenliyoruz.

Question 5

14 günlük deneme süresinde kredi kartı gerekir mi?

Accepted Answer

Hayır. Deneme süresinde kredi kartı bilgisi istemiyoruz. Süre sonunda devam etmek isterseniz plan seçimi yapabilirsiniz.

Question 6

İstediğim zaman iptal edebilir miyim?

Accepted Answer

Evet. Aboneliğinizi dilediğiniz zaman iptal edebilirsiniz. İptal bir sonraki fatura döneminden itibaren geçerli olur; cayma bedeli alınmaz.

Question 7

e-Arşiv fatura özelliği nasıl çalışır?

Accepted Answer

Pro planda klinik içi PDF fatura oluşturabilir, Nilvera entegrasyonu ile GİB e-Arşiv'e gönderebilirsiniz. Klinik VKN, resmi ünvan ve Nilvera API anahtarı Ayarlar → e-Arşiv bölümünden yapılandırılır.

Question 8

Yıllık plan ile ne kadar tasarruf ederim?

Accepted Answer

Yıllık ödemede aylık fiyat üzerinden %20 indirim uygulanır. Fiyatlandırma sayfasındaki anahtarı yıllık moda alarak güncel tutarları görebilirsiniz.

Question 9

Plan yükseltme veya düşürme yapabilir miyim?

Accepted Answer

Evet. Plan değişikliği platform panelinden veya destek ekibimiz aracılığıyla yapılabilir. Yükseltmeler genellikle anında, düşürmeler dönem sonunda geçerli olur.

Question 10

Kurulum veya gizli ücret var mı?

Accepted Answer

Hayır. Gizli kurulum ücreti, lisans bedeli veya sürpriz fatura yoktur. Yalnızca seçtiğiniz planın aylık veya yıllık abonelik ücretini ödersiniz.

Question 11

Klinik taşıma sürecinde destek oluyor musunuz?

Accepted Answer

Pro plana geçen kullanıcılarımız için eski sistemlerden veya Excel dosyalarından veri aktarımını teknik ekibimiz ücretsiz gerçekleştirir.

Question 12

Verilerim ne kadar güvende?

Accepted Answer

Hasta verileri AES-256 ile şifrelenir, sunucularımız günlük yedeklenir ve erişimler audit log'a kaydedilir. Altyapı KVKK gerekliliklerine uygun şekilde tasarlanmıştır.

Question 13

KVKK aydınlatma metni ve hasta onayı nasıl yönetilir?

Accepted Answer

Platform ve her klinik için KVKK aydınlatma sayfaları mevcuttur. Online randevu ve iletişim formlarında açık rıza onayı zorunludur; onay tarihleri hasta kaydında saklanır.

Question 14

TC kimlik numarası nasıl saklanıyor?

Accepted Answer

TC numaraları şifreli (EncryptedTc) olarak depolanır; karşılaştırma için tek yönlü hash kullanılır. Düz metin olarak veritabanında tutulmaz.

Question 15

Verilerim yurt dışına aktarılıyor mu?

Accepted Answer

Varsayılan kurulumda veriler Türkiye'deki sunucularda saklanır. Özel barındırma talepleri için kurumsal plan kapsamında değerlendirme yapılır.

Question 16

Hesabımı sildiğimde veriler ne olur?

Accepted Answer

Hesap kapatma talebinde hasta verileri yasal saklama süreleri dışında kalıcı olarak silinir veya anonimleştirilir. Süreç hakkında destek ekibimizden bilgi alabilirsiniz.

Question 17

Teknik desteğe nasıl ulaşırım?

Accepted Answer

İletişim formu, e-posta veya panel içi destek talebi ile bize ulaşabilirsiniz. Pro plan kullanıcıları öncelikli destek hattından yararlanır.

Question 18

Destek saatleriniz nedir?

Accepted Answer

Hafta içi 09:00–18:00 arasında canlı destek sağlıyoruz. Acil sistem kesintilerinde 7/24 izleme ve müdahale yapılmaktadır.

Question 19

Hangi tarayıcı ve cihazları destekliyorsunuz?

Accepted Answer

Chrome, Edge, Firefox ve Safari'nin güncel sürümleri desteklenir. Panel masaüstü ve tablet için optimize edilmiştir; mobil cihazlardan da temel işlemler yapılabilir.

Question 20

SMS ve e-posta hatırlatmaları nasıl çalışır?

Accepted Answer

Randevu onayı ve hatırlatmaları tenant ayarlarından yapılandırılır. E-posta şablonları panelden düzenlenebilir; SMS için Netgsm entegrasyonu mevcuttur.

Question 21

Sistem güncellemeleri kliniğimi etkiler mi?

Accepted Answer

Güncellemeler bulutta otomatik uygulanır; planlı bakımlar önceden duyurulur. Güncellemeler sırasında veri kaybı yaşanmaz ve genellikle kesinti olmaz.

Question 22

Tedavi fiyat listesini nasıl yönetirim?

Accepted Answer

Panel → Yönetim → Tedavi fiyat listesi bölümünden hizmet kodu, ad ve birim fiyat tanımlayabilirsiniz. Bu liste tedavi planı kalemlerinde otomatik kullanılır.

Question 23

Hasta portalında finans bilgisi görünür mü?

Accepted Answer

Hasta portalı erişimi açık hastalar güncel bakiye, onaylı tedavi planları ve imzalı onam formlarını görüntüleyebilir.

Question 24

e-Arşiv gönderimi başarısız olursa ne yapmalıyım?

Accepted Answer

Hata mesajını kontrol edin (eksik TC, VKN veya API anahtarı). Düzeltme sonrası fatura satırındaki Yeniden dene ile tekrar gönderebilirsiniz.

Question 25

Faturaları klinik genelinde listeleyebilir miyim?

Accepted Answer

Evet. Finans özeti sayfasında son faturalar, e-Arşiv durumları ve PDF indirme bağlantıları yer alır.

Sıkça Sorulan Sorular

Kurulum & Başlangıç

Fiyatlandırma

Güvenlik & Veri

Teknik Destek

Finans & Fatura

Aradığınız cevabı bulamadınız mı?