Sıkça Sorulan Sorular

Evet. Aboneliğinizi dilediğiniz zaman iptal edebilirsiniz. İptal bir sonraki fatura döneminden itibaren geçerli olur; cayma bedeli alınmaz.

Pro planda klinik içi PDF fatura oluşturabilir, Nilvera entegrasyonu ile GİB e-Arşiv'e gönderebilirsiniz. Klinik VKN, resmi ünvan ve Nilvera API anahtarı Ayarlar → e-Arşiv bölümünden yapılandırılır.

Yıllık ödemede aylık fiyat üzerinden %20 indirim uygulanır. Fiyatlandırma sayfasındaki anahtarı yıllık moda alarak güncel tutarları görebilirsiniz.

Evet. Klinik panelinde Ayarlar → Plan yükselt üzerinden paket seçin; talebiniz bize düşer, havale bilgisi e-posta ile gelir. Plan, ödeme görünce açılır. Düşürmeler dönem sonunda uygulanır.

Hayır. Gizli kurulum ücreti, lisans bedeli veya sürpriz fatura yoktur. Yalnızca seçtiğiniz planın aylık veya yıllık abonelik ücretini ödersiniz.

Pro plana geçen kullanıcılarımız için eski sistemlerden veya Excel dosyalarından veri aktarımını teknik ekibimiz ücretsiz gerçekleştirir.

Hasta verileri şifreli olarak saklanır; erişimler audit log'a kaydedilir. Altyapı KVKK gerekliliklerine uygun şekilde tasarlanmıştır.

Platform ve her klinik için KVKK aydınlatma sayfaları mevcuttur. Online randevu ve iletişim formlarında açık rıza onayı zorunludur; onay tarihleri hasta kaydında saklanır.

TC numaraları şifreli (EncryptedTc) olarak depolanır; karşılaştırma için tek yönlü hash kullanılır. Düz metin olarak veritabanında tutulmaz.

Varsayılan kurulumda veriler Türkiye'deki barındırma ortamında tutulacak şekilde yapılandırılır. Özel barındırma talepleri için kurumsal plan kapsamında değerlendirme yapılır.

Hesap kapatma talebinde hasta verileri yasal saklama süreleri dışında kalıcı olarak silinir veya anonimleştirilir. Süreç hakkında destek ekibimizden bilgi alabilirsiniz.

İletişim formu, e-posta veya panel içi destek talebi ile bize ulaşabilirsiniz. Pro plan kullanıcıları öncelikli destek hattından yararlanır.

Hafta içi 09:00–18:00 arasında destek sağlıyoruz. Kritik kesintilerde izleme ve müdahale süreçlerimiz vardır.

Chrome, Edge, Firefox ve Safari'nin güncel sürümleri desteklenir. Panel masaüstü ve tablet için optimize edilmiştir; mobil cihazlardan da temel işlemler yapılabilir.

Randevu onayı ve hatırlatmaları tenant ayarlarından yapılandırılır. E-posta şablonları panelden düzenlenebilir; SMS için Netgsm entegrasyonu mevcuttur.

Güncellemeler bulutta uygulanır; planlı bakımlar mümkün olduğunca önceden duyurulur. Güncelleme sırasında kesinti ve riski en aza indirecek şekilde çalışırız; mutlak sıfır kesinti veya veri kaybı garantisi verilmez.

Panel → Yönetim → Tedavi fiyat listesi bölümünden hizmet kodu, ad ve birim fiyat tanımlayabilirsiniz. Bu liste tedavi planı kalemlerinde otomatik kullanılır.

Hayır. Online randevuda telefon ve ad/soyad yeterlidir; e-posta isteğe bağlıdır. Klinik iletişim için telefon kullanılır.

Hata mesajını kontrol edin (eksik TC, VKN veya API anahtarı). Düzeltme sonrası fatura satırındaki Yeniden dene ile tekrar gönderebilirsiniz.

Evet. Finans özeti sayfasında son faturalar, e-Arşiv durumları ve PDF indirme bağlantıları yer alır.